文金考研全程签约式辅导班服务保障系统，通过合同基本约束、为保障，以绝对保证学员的利益，为学员提供最具价值的增值服务为标准，实现学员权益的最大化。
一、合同基本约束：
文金考研在与学员的合同中，对学员的辅导时间、辅导方式做出了具体约束，也明确了学员的监督权利。当学员报名参加辅导，开启服务之后，必须依照合同有关条款规定进行辅导，否则将会承担相应责任。

二、全程辅导系统：
（1）基础系列（第一轮）
（2）强化系列（第二轮）
（3）提高系列（第三轮）。
（4）冲刺系列（第四轮）。
（5）全程咨询师答疑解惑+不定期模拟测试+弱科弱项针对性小课辅导。
（6）视频+面授相结合，可为学员免费提供辅导班视频或MP3版音频资料，提高学习的便利性；
三、学员反馈系统：
（1）随时反馈：学员不满意，就可以直接通过电子邮件和电话投诉，文金考研办公室服务人员会在48小时内处理您的投诉。
（2）定期反馈：开启全程辅导之后，每月月底，文金考研办公室会提供一份问卷进行抽样，学员可以对过去一个月咨询辅导情况进行评议，反映相关问题。每年年底，填写年度调查，要求对一年咨询进行反馈。
（3）工作建议：如果学员在接受辅导过程中，对我们既定的辅导方式有任何意见或建议，或者对服务内容有特别的要求，均可以向文金考研办公室反映，如合理可行我们及时采纳并做出相应调整。
四、全程跟踪系统：
文金考研建立的完善的咨询员网络和服务运作体系，实行全程全天候专业咨询师答疑解惑，能够充分保证“小谈体”运转的高质量、高效率。
过程跟踪服务：我们会对学员进行专人跟踪服务，在学习的各个阶段不定期与学员进行沟通，主动跟踪每位学员的学习进度，记录学员的学习进度和学习效果测评。
考前考后提醒：在临近考试前，我们会给出网上报名的时间、网址和考试的时间、考场地点等相关信息的提醒；在考试结束后，我们会跟踪最新成绩情况，及时为您进行成绩查询资讯的通报等服务。

特别提示：
考生务必在开课前一周上网核实上课时间、地点，以免影响上课，如有特殊情况调整课时、时间、地点和老师，请以开课前最新通知为准，报名后概不退班，由此给考生带来的不便敬请谅解。以上内容解释权归主办方所有，如有疑问请来电咨询。
备注说明：
1全程辅导班限招100人，每个专业限招5名，每个学院限招10名。
2每位签约学员在报名后建立个人考研档案，并签订全程辅导协议。
3以上内容解释权归文金考研，如有未尽事宜或不明之处请来电咨询。

咨询电话： 028-8546239  13551275073(钻石/金钻班专线)
咨询地址1：川大望江校区川大国际学术交流中心B座2113
咨询地址2：成都市科华街3号川大花园南园6-13